2020-03-20

设计动态

如何创造独特优秀的品牌体验?

什么是品牌体验?

理解品牌体验的最好方法是对其进行分解:“品牌”是世界所公认的公司。您的品牌定义了您存在的理由,即存在理由。另一方面,“经验”描述了您的生活和成长方式。

因此,品牌体验从字面上描述了潜在客户和现有客户在整个互动过程中,任何互动之前,之中和之后如何体验品牌。我知道,很有哲理。

品牌体验与用户体验有何不同?品牌体验是一个更大的概念,其中包含用户体验。品牌体验的一部分是创建与整个品牌体验一致的令人难忘的用户体验。

当今最知名的品牌非常重视品牌体验。苹果就是一个明显的例子。从零售商店到包装,再到界面,我们与Apple互动的所有方面都经过精心策划,并与整体品牌体验融为一体。

 

 

创造成功品牌体验的要素
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互联网改变了我们与品牌互动的方式。我们与喜爱的品牌以及与新品牌的互动比以往任何时候都更加复杂。

以前,我们只通过印刷,广播或电视广告与品牌接触,然后才与产品本身接触。现在,我们在社交媒体上体验广告,我们收到营销电子邮件,并访问各种展示该产品的在线商店。大多数品牌还拥有自己的应用程序和社交媒体帐户。

扎实的品牌体验要求您将整个体验变成一种体验。因此,您需要确保将构成品牌的所有不同因素都考虑在内。这些元素中最重要的一些是:

  • 品牌设计
  • 品牌声音
  • 用户体验
  • 品牌形象
  • 客户支持

在品牌体验下,所有这些元素都成为整体的重要组成部分。

 

创建卓越品牌体验的6个步骤
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在所有其他方面强调经验是与回头客建立难忘品牌的关键。如今,一些最知名的品牌创造了令人向往的体验,激起了潜在客户和现有客户的感受。

在考虑Netflix时,您是否想到了特定的节目甚至“流媒体服务”,还是想到了熟悉的,易于访问的,舒适的内容源,并通过频繁提供新材料来吸引您的注意力?通过关注用户如何体验他们的品牌以及他们所寻找的东西,Netflix已成为家喻户晓的名字,在全球范围内都广为人知。

那么,如何确保所有各种交互元素都留下积极的印象呢?您如何为客户创造出色的品牌体验?我们列出了一些重要因素。

 

1.发现你的目的

你是谁?能够回答这个问题对您的品牌体验至关重要。例如,耐克(Nike)没有用“我卖鞋”来回答这个问题。耐克是野心,运动能力和决心的传递者。耐克的宗旨是坚定的,其品牌体验的方方面面都如此。

 

确定您的身份将为您要创建的体验类型定下基调。在过度饱和的市场中,与更大目标相关的产品可能会从人群中脱颖而出-目标通常比产品本身具有更大的价值。

您的品牌的更高目标是什么?

 

2.专注于讲故事

一些最佳的品牌体验是那些突出讲故事的体验。

 

您的品牌故事是什么?你是怎么成为的?您如何改善生活?

分享您品牌的故事可以促进连续性,激发好奇心,并暗示一个不断发展的实体,而不是仅仅为了赚钱而存在的静态产品。

通过博客和社交媒体,品牌有能力分享他们的故事,并在此过程中真正激发人们的灵感。 

 

3.保持一致

组成品牌的不同元素必须说相同的语言,这一点至关重要-不一致会损害您的品牌形象和整体客户体验。

品牌资产和品牌指南涵盖了视觉一致性,其中包括您的品牌调色板,版式和徽标。看到一个您转过很多次的品牌并注意到有些不对劲会是多么奇怪?那将是立即的信任破坏。

那沟通和态度呢?您的客户支持人员是否像商店人员一样使用品牌声音?您的社交媒体帖子如何?它们是否符合您的整体品牌个性和方法?

 

4.寻找参与的机会

体验需要我们感官的参与。您的品牌是否为客户提供了查看,聆听,阅读和谈论您的产品或服务的机会?

您的可见性,可听性和可访问性为参与提供了多种机会。发送客户竞赛和问卷调查,在杂货店的摊位上抽样产品并创建弹出商店都是创建参与机会的常见方法。

通过了解您的数字销售渠道以及如何以及在何处客户更可能与您互动的知识,可以最好地解决这些机会。

 

5.把经验超过销售

销售之前,期间和之后发生的事情是客户购买体验中最难忘的部分。这也被描述为服务消费的三个阶段模型:购买前,服务遭遇和服务后阶段。

客户将记住购买前的体验是否简单而愉快,以及售后服务阶段是否也给他们带来了良好的感觉。这些体验的积极性对于品牌体验至关重要。如果您有实体店,是否易于浏览?

想想一家流行的商店,出售肥皂和香水。考虑美学因素,您可以在商店中对产品进行抽样的多种方式,考虑销售人员如何接近您,考虑即使您没有购买任何东西也要随身携带样品。现在,这种体验不会优先考虑销售。在线商店也是如此。客户是否需要处理大量令人讨厌的弹出窗口?配色方案是否舒缓?退房容易吗?有许多细节需要考虑,但这是有充分理由的。

 

6.适应和发展

我们进行购买,查找信息和寻求经验的方式正在不断变化。Yelp和大量客户评论极大地影响了品牌开展业务和社交媒体的方式,并且是不断发展的一切。今天,适应性比以往任何时候都更为重要。适应能力包括对流行文化和趋势的敏锐感知,整合客户的反馈并通常与时俱进。

您可能已将大部分营销工作重点放在突出产品的有机成分上,但现在您会觉得现在更应该集中精力减少生产过程中的浪费。与时代精神和客户不断变化的需求保持一致,可以支持您的品牌体验并促进增长。

 

 

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